Gestão e Tratamento de Reclamações

16 Horas

Desenvolvimento pessoal

O curso de Gestão e Tratamento de Reclamações surge como uma necessidade para dar resposta, com eficiência e eficácia a uma reclamação surgida. Nos dias de hoje a forma como é gerida e tratada uma reclamação irá ter uma repercussão e impacto na opinião do cliente. Uma gestão eficiente de todo o processo e uma comunicação assertiva proporciona uma relação positiva e duradoura com o cliente. Pretendemos que os formandos sejam capazes de promover um atendimento de qualidade no seguimento de situações de reclamações nas organizações, no sentido de promover a satisfação do cliente, assim como dotar os formandos com competências para a melhoria da organização com o cliente e a fidelização da relação profissional.